Las políticas de cambio y devolución están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestras clientas y el cumplimiento de las normas de higiene.
Los cambios y devoluciones sólo se aplican a productos adquiridos en nuestra tienda oficial (física o en línea) y deben cumplir con las condiciones especificadas.
2. Productos Elegibles
Solo se aceptan cambios y devoluciones en productos que:
No hayan sido usados.
Están en perfectas condiciones y con todas las etiquetas originales intactas.
Sean devueltos en su empaque original.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior (bombis, tangas, culottes, etc.) salvo en caso de productos con fallas.
Los bodys pueden cambiarse o devolverse si cumplen con las condiciones generales.
3. Plazo para Cambios y Devoluciones
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido o compra en tienda física.
Para que su reclamo sea tomado, deberá enviarnos un video abriendo el pedido y donde se vea la falla o el motivo por el cuál se quiere realizar la devolución. De lo contrario no se hará dicha devolución.
4. Motivos Aceptados
Cambio de Talle o Color: Si el producto está disponible en el stock.
Producto con Falla: En caso de recibir un artículo con algún defecto de fabricación, se realizará el cambio sin costo adicional.
Error en el Pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo.
5. Proceso de Cambio o Devolución
Compras en Tienda Física:
Presenta el producto junto con el ticket de compra o factura (comprobantes de pagos).
Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones generales.
Compras en Tienda Online:
Contactá con nuestro equipo de atención al cliente a través de
Proporcioná los datos del pedido (número de orden, fecha de compra) y describí el motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir, incluyendo cómo realizar el envío del producto.
6. Costos Asociados
El costo del envío para cambios o devoluciones es responsabilidad de la clienta, salvo en caso de errores en el pedido o productos defectuosos.
Si el cambio se realiza en tienda física, no hay costos adicionales.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo se realizan si:
El producto no está disponible para cambio.
Se devuelve un producto defectuoso o con error de pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
8. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Artículos en promoción o rebaja.
Productos que no cumplan con las condiciones generales de esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta o gestión de cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
